Cet article fait partie du magazine L’avenir du travail hybride :
99 faits à connaître
Socialisation : des espaces fonctionnels Réflexions et idées pour une nouvelle ère – faits 38-45 Écoutez Eric Klinenberg parler de l’infrastructure sociale dans le podcast Work Better, S1 E4 « Loneliness, Lingering + Libraries  » « Nous aimons l’efficacité sous toutes ses formes, révèle Eric Klinenberg, auteur et professeur à la New York University. Mais la flânerie est également importante et l’excès d’efficacité est parfois mauvais. » Pour cet expert, les lieux qui incitent à s’arrêter permettent des rencontres qui contribuent aux relations humaines. Il parle d’une infrastructure sociale qui, au sein d’une communauté, est composée d’espaces physiques où les individus se rassemblent, entrent en relation et établissent des liens de confiance – aussi indispensables selon lui que des routes et des ponts. La créativité s’en trouve renforcée, tout comme le courage d’une certaine prise de risques. Ce sont ces relations humaines qui amènent une personne à en aider une autre, ou à seconder un collègue qui ne s’en sort pas. C’est ainsi que se développe la résilience des équipes et des entreprises.

Au bureau, les lieux où les individus commencent leur journée de travail sont un pilier de cette infrastructure sociale. Qu’ils se déplacent quotidiennement ou qu’ils jonglent entre le télétravail et le distanciel, les employés doivent se sentir attendus. L’absence de bureaux attitrés modifie les routines habituelles. Les nouveaux espaces de travail devraient être conçus pour être accueillants, offrir un but aux individus, une façon d’entrer en douceur dans leur journée de travail – et offrir une réponse pragmatique à l’éternelle question du rangement des effets personnels.

Ils doivent leur offrir la variété et la vitalité qu’ils recherchent. Personne ne souhaite s’installer dans une pièce qui semble vide. Une récente étude menée par Steelcase s’est intéressée aux raisons qui poussent les employés à venir travailler sur site. Si les principales motivations avancées tournent autour des tâches à accomplir, les personnes sondées disent vouloir tisser des liens.
Les 7 raisons du présentiel : 1 Collaboration

2 Concentration

3 Accès aux outils et technologies

4 Sentiment d’appartenance

5 Sentiment d’un but partagé

6 Contact avec les dirigeants

7 Socialisation et divertissement
Les individus ne
vont pas au bureau
par hasard :
ils s’y rendent pour
travailler efficacement
et pour échanger.
Steelcase Global
Employee Research 2022
Les espaces de socialisation boostent la productivité de six grandes façons. Le sentiment d’appartenance et le confort que procurent les moments sociaux est loin d’être anecdotique. D’après Tracy Brower, vice-présidente Workplace Insights chez Steelcase, les bénéfices qu’ils procurent aux individus, aux équipes et aux entreprises sont principalement de six ordres : Identité sociale
Nous sommes nombreux à contribuer à la société et à la communauté par notre travail, d’une manière constitutive de notre identité. Poursuivre avec d’autres un but commun est l’un des aspects de la compréhension que nous avons de nous-mêmes.

Normes sociales
La culture est en constante évolution. Les relations interpersonnelles la renforcent en rappelant aux individus « la manière dont on procède ici ». Lorsque, par des interactions régulières avec autrui, les employés comprennent les règles implicites d’une entreprise, ils se sentent davantage intégrés au tissu social de l’organisation.

Apprentissage social
65 % des apprentissages des employés leur sont transmis par leurs collègues, 15 % par leurs managers (source : Human Resource Development International). Formel ou informel, cet apprentissage est plus efficace lorsqu’il passe par des interactions actives avec autrui.
Croissance sociale
Les équipes partageant une compréhension collective d’un problème ou une même empathie pour un client ont souvent de meilleurs résultats. Ce type de croissance s’obtient ensemble, en tissant des liens et en consacrant du temps à la collaboration, à la communication et à la coordination.

Tissu social
Lorsque les individus sont en mesure d’entrer en contact et d’établir des relations, leur confiance et leur compassion sont plus fortes. Ce filet de sécurité tissé de liens solides donne aux individus la confiance dont ils ont besoin pour prendre des risques et se montrer créatifs.

Capital social
Le capital social décrit le réseau de liens qui, au sein d’une organisation, permet d’apprendre, de s’étendre, de progresser et de coopérer. La possibilité de solliciter son réseau pour obtenir un conseil ou tester une idée est gratifiante, tant pour l’individu que pour l’entreprise.
Écrans interactifs, tableaux mobiles, sièges favorisant une posture confortable... Les espaces de travail hybrides nécessitent davantage d’éléments haute performance. Les espaces de sociabilité sont de plus en plus souvent conçus pour accueillir les appareils personnels, avec des tablettes et davantage de solutions de recharge. Les designers s’intéressent davantage aux zones secondaires dans ces espaces, afin d’offrir à chacun la tranquillité dont il a besoin.

Souvent, dans les modèles hybrides, les entreprises ne connaissent jamais le nombre de personnes présentes au bureau un jour donné. Les espaces de socialisation peuvent faire office d’espaces partagés en cas de forte affluence.

Dans des espaces multimodaux (adaptés à plusieurs modes de travail), on peut utiliser un même endroit pour accomplir différents types de tâches – individuelles, collaboratives, récréatives ou conviviales.
Les espaces de socialisation les plus réussis concilient le désir de lien social avec le besoin intermittent de retrait et de tranquillité. À cet égard, les employés apprécient de disposer de plusieurs solutions, notamment avec des séparations arrière qui les protègent des regards extérieurs. De même, la diversité des postures s’adapte à celle des modes de travail, notamment pour les moments de concentration modérée, de sociabilité et de collaboration. Les surfaces de travail doivent impérativement être spacieuses et les prises électriques facilement accessibles. Des luminaires et des éléments végétaux viendront donner un peu de personnalité à l’ensemble.

« L’erreur actuellement serait de ne rien faire. Ce que nous savons sur la manière d’augmenter l’utilisation des espaces partagés était vrai avant la pandémie et l’est encore plus aujourd’hui, insiste Meg Bennett, responsable Steelcase Global Design. Le travail hybride exige davantage des espaces partagés. Il n’y a aucune raison de ne pas mettre notre savoir en application. »
Écrans interactifs, tableaux mobiles, sièges favorisant une posture confortable... Les espaces de travail hybrides nécessitent davantage d’éléments haute performance. Les espaces de sociabilité sont de plus en plus souvent conçus pour accueillir les appareils personnels, avec des tablettes et davantage de solutions de recharge. Les designers s’intéressent davantage aux zones secondaires dans ces espaces, afin d’offrir à chacun la tranquillité dont il a besoin.

Souvent, dans les modèles hybrides, les entreprises ne connaissent jamais le nombre de personnes présentes au bureau un jour donné. Les espaces de socialisation peuvent faire office d’espaces partagés en cas de forte affluence.

Dans des espaces multimodaux (adaptés à plusieurs modes de travail), on peut utiliser un même endroit pour accomplir différents types de tâches – individuelles, collaboratives, récréatives ou conviviales.

Les espaces de socialisation les plus réussis concilient le désir de lien social avec le besoin intermittent de retrait et de tranquillité. À cet égard, les employés apprécient de disposer de plusieurs solutions, notamment avec des séparations arrière qui les protègent des regards extérieurs. De même, la diversité des postures s’adapte à celle des modes de travail, notamment pour les moments de concentration modérée, de sociabilité et de collaboration. Les surfaces de travail doivent impérativement être spacieuses et les prises électriques facilement accessibles. Des luminaires et des éléments végétaux viendront donner un peu de personnalité à l’ensemble.

« L’erreur actuellement serait de ne rien faire. Ce que nous savons sur la manière d’augmenter l’utilisation des espaces partagés était vrai avant la pandémie et l’est encore plus aujourd’hui, insiste Meg Bennett, responsable Steelcase Global Design. Le travail hybride exige davantage des espaces partagés. Il n’y a aucune raison de ne pas mettre notre savoir en application. »
Kent Taylor
Directeur Global Workplace,
Technology, Design &
Integrated Solutions, IBM
« Il faut rendre l’espace accueillant. Nous voulons inciter nos employés à revenir au bureau, pas les y forcer. » Des espaces de socialisation où travailler plus dur Un modèle de travail hybride, prévoyant peu d’espaces attribués, incite à rendre les espaces de sociabilité plus polyvalents pour encourager le travail individuel.
Offrir le niveau et le type d’intimité requis en fonction du mode de travail. Une gamme de solutions permet à chacun d’accéder à des espaces offrant une intimité visuelle, acoustique et spatiale. Favoriser une posture adaptée au mode de travail. Posture lounge, assise, debout ou perchée : les individus ont besoin d’une grande diversité de sièges adaptés à leurs différents besoins et préférences. Favoriser la proximité entre les individus, leurs outils, le mobilier et l’espace dans son ensemble. Il faut planifier de manière intentionnelle les interactions entre les individus, la technologie et les outils analogiques tels que les tableaux blancs, le mobilier et l’agencement de l’espace. Exprimer l’identité singulière de l’organisation. Les espaces créés doivent incarner la marque et la culture de l’entreprise pour attirer et retenir les talents. Offrir le niveau et le type d’intimité requis en fonction du mode de travail.
Une gamme de solutions permet à chacun d’accéder à des espaces offrant une intimité visuelle, acoustique et spatiale.
Favoriser une posture adaptée au mode de travail.
Posture lounge, assise, debout ou perchée : les individus ont besoin d’une grande diversité de sièges adaptés à leurs différents besoins et préférences.
Favoriser la proximité entre les individus, leurs outils, le mobilier et l’espace dans son ensemble.
Il faut planifier de manière intentionnelle les interactions entre les individus, la technologie et les outils analogiques tels que les tableaux blancs, le mobilier et l’agencement de l’espace.
Exprimer l’identité singulière de l’organisation.
Les espaces créés doivent incarner la marque et la culture de l’entreprise pour attirer et retenir les talents.
Lorsque la conception des espaces de socialisation inclut certains principes de performance, équipes et individus sont plus productifs. Ils peuvent collaborer, socialiser et se concentrent mieux, remarque Meg Bennett, responsable Steelcase Global Design. Ils éprouvent également un plus grand confort psychologique : ils se sentent bien et cherchent à utiliser les espaces.
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Vous ne savez pas par où commencer  ?
Faites un pilote !
Tester un nouvel espace sur une échelle limitée afin de collecter des avis est une excellente façon de faire évoluer votre espace de travail hybride. Soignez l’entrée de la pièce. Que voit-on en premier lorsque l’on passe le seuil ? Cet espace doit-il inciter les individus à échanger et à s’attarder ? Repensez les espaces sous-exploités (cafés, hall...) pour en faire des lieux de sociabilité, où divers aménagements, adaptés à différents modes de travail, encouragent l’utilisation à toute heure de la journée. Optez pour du mobilier flexible : vous éviterez ainsi d’onéreuses transformations architecturales et pourrez modifier rapidement l’aménagement de l’espace.
44 Exprimer l’identité singulière de l’organisation. 41 Offrir le niveau et le type d’intimité requis en fonction du mode de travail. 40 Un modèle de travail hybride, prévoyant peu d’espaces attribués, incite à rendre les espaces de sociabilité plus polyvalents pour encourager le travail individuel. 42 Favoriser une posture adaptée au mode de travail. 45 Vous ne savez pas par où commencer ? Faites un pilote ! 39 Les espaces de socialisation boostent la productivité de six grandes façons. 38 Les individus ne vont pas au bureau par hasard : ils s’y rendent pour travailler efficacement et pour échanger. 43 Favoriser la proximité entre les individus, leurs outils, le mobilier et l’espace dans son ensemble. En bref Réflexions et idées pour une nouvelle ère – faits 38-45 Article précédent Article suivant Pas envie d’attendre ?
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