Le facteur humain Pour des espaces industriels centrés sur les individus Le secteur industriel mondial est en plein boom, tiré principalement par l’expansion du commerce en ligne et des initiatives de nearshoring (relocalisation de la production à proximité de la clientèle pour limiter les perturbations de la chaîne logistique). L’apparition de milliers de sites de fabrication, de distribution et de stockage place les talents au cœur d’une compétition féroce. Pourtant, avec un taux de turnover de 60 %, les entreprises peinent à les retenir. Les espaces industriels sont avant tout pensés en termes d’efficacité, de sécurité et de rentabilité. Lieux de labeur intense, ils sont souvent sombres, bruyants, peu inspirants, dépourvus d’endroits agréables où faire une pause, rencontrer la direction ou retrouver les collègues, passer un appel privé ou décompresser un instant. Pourtant, comme le montre une récente étude de Gallup, les employés sont moins enclins à chercher un autre emploi lorsqu’ils ont le sentiment que leur entreprise se préoccupe de leur bien-être. Les dirigeants ont ici une carte à jouer en repensant les espaces industriels de manière à mettre ostensiblement l’accent sur cet aspect.

Une transformation réussie
Cette différence, les employés de l’usine Bosch, à Ciudad Juarez (Mexique), la ressentent nettement depuis que le géant de l’industrie automobile a rénové son site manufacturier pour mieux tenir compte de leurs besoins. « À mesure que nous nous développions, nous savions que nous devrions revoir l’organisation de notre usine », raconte Stephan Fischer, vice-président de la fabrication chez Bosch.

« Il y avait de quoi faire pour améliorer les environnements de travail. Les employés à la fabrication et ceux des bureaux, en particulier les managers, étaient physiquement séparés. Ce n’était bon ni pour les individus, ni pour l’entreprise. Chacun devait pouvoir accéder à différents types d’espaces pour faire son travail et prendre soin de son bien-être. »

De grandes fenêtres ont donc été installées pour améliorer la visibilité et la transparence entre les deux catégories d’employés, favorisant la confiance et l’émergence d’une culture commune. Pour créer un environnement de travail plus inclusif et stimulant, Bosch a redessiné les extérieurs et ajouté de petites salles de réunion, des cabines fermées et une zone spécialement conçue pour les ordinateurs. Et des œuvres d’art originales, reflétant les valeurs du groupe, sont exposées dans tout le bâtiment.

Améliorer l’expérience employé
Des changements similaires sont à l’œuvre chez PepsiCo. « Actuellement, nous nous intéressons fortement aux employés de terrain, confirme Kristina Alfonso, responsable Global Workplace Strategy & Design de PepsiCo. Nous concevons les sites de la chaîne logistique dans la continuité des sites administratifs. Nous voulons créer des espaces qui donnent envie de venir travailler. C’est important de proposer des espaces de travail agréables, des salles de pause, des casiers, des vestiaires, des salles pour les mères allaitantes, des douches... Ce sont des lieux essentiels pour nos employés. »

De même, Steelcase est en plein remaniement de ses espaces industriels. « L’un des plus grands changements que nous avons introduits, c’est de réunir nos équipes pluridisciplinaires dans nos usines, avec la production, analyse Robert Hendriksen, directeur de la fabrication aux U.S.A. En rapprochant les équipes qualité et ingénierie de l’endroit où se fait concrètement le travail, elles peuvent mieux accompagner les agents de terrain. Nous visons également plus de transparence, en partageant les informations relatives aux performances. On est davantage dans un partenariat dans lequel chacun se sent valorisé, ce qui renforce la confiance. »

Steelcase a par ailleurs mis à disposition de ses employés des espaces de gaming où faire une pause avant et après le travail et constaté que cette idée contribue à forger une certaine camaraderie, consolide la culture d’entreprise et aide les individus à décompresser. L’entreprise propose également un service de massage, des consultations sur site de professionnels de la santé et d’autres dispositifs favorisant le bien-être. L’usine Steelcase de Reynosa, au Mexique, a ajouté des vérandas inondées de lumière naturelle, des cabines fermées, des salles de pause et des espaces de réunion. À Pune, en Inde, l’usine dispose depuis peu d’une crèche et d’une pièce pour les jeunes mères, dans une démarche visant à faciliter la vie des parents qui travaillent.
Afin de minimiser les conséquences des problèmes d’approvisionnement, de nombreuses entreprises relocalisent la production dans des pays plus proches géographiquement de leur clientèle.

L’enquête 2022 d’ABB sur les directions d’entreprises européennes et américaines montrait que 74 % des entreprises européennes et 70 % des américaines prévoient de relocaliser leur production plus près de leurs marchés, pour favoriser la résilience de la chaîne d’approvisionnement.

Par conséquent, les pays qui bénéficient d’un coût du travail relativement bas, d’une main-d’œuvre qualifiée, de bonnes infrastructures de transport et d’une proximité géographique avec ces marchés (comme le Mexique, la Turquie, le Maroc et de nombreux pays européens) enregistrent une croissance de leur secteur industriel.
Le phénomène du nearshore Seul ou à plusieurs Les entreprises peuvent créer une expérience plus accueillante et plus humaine en concevant des espaces industriels qui offrent des espaces similaires à ceux présents dans les bureaux. Selon les designers de Steelcase, les types d’espaces suivants peuvent améliorer le bien-être et le travail des employés : Des espaces sociaux multifonctionnels, faits de matériaux esthétiques et durables à la fois, adaptés aussi bien aux individus prenant leur repas ou leurs pauses qu’aux grands groupes en réunion, en formation ou en session de jeu. Des outils informatiques et analogiques permettent de communiquer les informations importantes aux employés. Des espaces de collaboration pour les réunions debout quotidiennes et les points d’étapes ou courts échanges pour la résolution de problèmes. Équipez-les de la technologie permettant d’impliquer les membres de l’équipe en distanciel, et d’outils analogiques, comme de grands tableaux blancs, pour rendre les informations importantes bien visibles. Des espaces de pause satellites, plus proches des zones de travail des employés, pour de courtes pauses, ainsi qu’un endroit où déposer leurs effets personnels, grignoter, charger leurs téléphones ou bavarder entre collègues. Conseils de designer pour renforcer le bien-être des employés des usines Mobilier

Pensez à la durabilité des produits (p. ex. piètements en métal vs. bois, bases ouvertes pour éviter de marquer le sol).

Installez des prises dans les salles de pause et les espaces de sociabilité pour permettre aux personnes de recharger leur téléphone.

Placez des cabines fermées un peu partout, à proximité des zones de travail.

Placez des casiers près des différentes zones de travail plutôt que dans un espace central.

Utilisez des sièges empilables pour créer des espaces plus flexibles.

Éclairage

Laissez entrer la lumière naturelle en installant des velux et des fenêtres là où cela est possible et en aménageant des zones de pause près des fenêtres.

Dans les espaces de sociabilité, troquez les néons, omniprésents dans les entrepôts, contre un éclairage plus chaud afin de réduire la fatigue visuelle.


Couleurs, nature et matériaux

Réchauffez les espaces industriels grâce à des éléments naturels, des meubles et des murs colorés afin de créer des environnements plus accueillants et plus calmes, notamment dans les salles de pause et les espaces de socialisation.

Utilisez des couleurs foncées dans les espaces salissants ou poussiéreux.

Optez pour des matériaux et finitions de mobilier facilement lavables et essuyables et des sols antidérapants. Des espaces extérieurs agréablement ombragés et aménagés, où manger, se détendre ou tout simplement prendre l’air et se ressourcer. Ces lieux sont particulièrement importants pour les personnes qui travaillent dans des bâtiments peu exposés à la lumière naturelle. Ajouter des sentiers et des espaces sportifs, par exemple un terrain de volley ou de basket, est un excellent moyen d’encourager l’activité physique. Idéalement, les espaces extérieurs devraient être situés à proximité de la cafétéria principale ou d’un espace de socialisation très fréquenté. Des espaces privés, propices à la concentration (fermés ou ouverts mais avec des éléments de séparation), judicieusement situés, où les employés peuvent échanger avec les équipes de direction, discuter en privé, consulter leurs e-mails, suivre une formation en ligne ou passer un appel personnel. Des centres de bien-être, avec une palette de petits espaces naturellement apaisants, répondant à divers besoins : une courte sieste, un moment de prière ou de solitude, un massage, voire un espace propre permettant aux mères allaitantes de tirer leur lait en toute tranquillité. Alors qu’un nombre croissant d’employeurs reconnaissent la nécessité de renforcer le bien-être des individus sur les sites industriels, ces différents types d’espaces commencent à apparaître, et ils font la différence pour les employés comme pour l’entreprise. « Nos nouveaux espaces ont vraiment été une bonne surprise pour nos équipes, se félicite Stephan Fischer. Pour elles, c’était une forme de reconnaissance de leur travail. Cela fait aussi forte impression sur les nouveaux collaborateurs, et cela a amélioré notre performance économique. » Pas envie d’attendre ? Lisez dès maintenant le magazine Work Better dans son intégralité et découvrez ce que les entreprises doivent faire pour insuffler de la joie dans les espaces de travail. TÉLÉCHARGER