Macro cambio La vida a través de una pantalla Para la mayoría de nosotros hay muchas más reuniones y muchas más -si no la mayoría- implican videoconferencia. ¿Cuántas de tus interacciones cara a cara tienen lugar frente a una pantalla o frente a una taza de café?

Muchos de nosotros pasamos mucho más tiempo interactuando a través de una pantalla y menos en persona. Podría decirse que es el mayor cambio que afecta al trabajo y que tendrá repercusiones de gran alcance en el comportamiento humano y en el espacio de trabajo. Este cambio de interacción cara a cara a una interacción a través de pantallas ha modificado los comportamientos y las normas laborales, lo que, a su vez, repercute en la cultura organizativa. Las repercusiones en el bienestar de los empleados y en su rendimiento laboral son muy evidentes. Si miras tu calendario en comparación con el de hace cinco años, ¿qué diferencias notas? ¿Cuál es la magnitud de este cambio? Las personas pasan más tiempo que en interacciones cara a cara, según la investigación WorkSpace Futures de Steelcase.

El cambio hacia las interacciones a través de pantallas pareció producirse gradualmente, y luego de golpe. Cobró impulso en la década de 2010, impulsado por la rápida adopción de teléfonos inteligentes. Con la popularización de plataformas como Microsoft Teams y Zoom, la gente podía participar en reuniones desde cualquier lugar. Pero fue la pandemia la que impulsó una rápida adopción y nuevas normas: en cuatro años, los comportamientos laborales se alteraron de forma sustancial.

Estas plataformas permitieron el trabajo remoto e híbrido, lo que provocó una crisis existencial de la oficina. Muchos centros se volvieron inquietantemente silenciosos mientras las organizaciones luchaban con políticas de vuelta a la oficina y de trabajo híbrido. Aunque los directivos están empezando a exigir un trabajo más constante en la oficina, también están viendo que la oficina puede parecer viva unos días y vacía otros. La generalización del trabajo híbrido ha cambiado cómo, cuándo y dónde se trabaja. La gente tiene más flexibilidad para hacer frente a las exigencias del trabajo y la vida personal. Pero tienen que hacer malabarismos con más reuniones durante más tiempo y más aislados. La mayoría de la gente se queda en su mesa para una reunión virtual en lugar de ir a la sala de reuniones. La gente prefiere la comodidad a la conexión. Han surgido nuevos comportamientos provocados por el aumento de las interacciones a través de pantallas. El mayor cambio es desde donde la gente participa en las reuniones: muchos permanecen aislados en sus escritorios o compiten por conseguir espacios privados. Espacios de colaboración más equitativos y fáciles de usar, sistemas de reserva de salas y un pequeño intervalo de tiempo entre reuniones pueden animar a la gente a reunirse. Pero ahora mismo, la gente dice que la principal razón por la que no se mueve de su mesa es, básicamente, que es más fácil quedarse quieto.

Razones principales por las que la gente hace videollamadas en su mesa
1    Más facilidad para conectarme sin moverme de mi espacio individual
2    Mejor experiencia y más equitativa para todos los participantes
3    Falta de tiempo para desplazarse entre reuniones
4    La sala no está reservada con antelación % eligen quedarse en su mesa 24 % van a salas individuales o espacios privados 26 % van a salas de reunión Investigadores de Microsoft han descubierto un nuevo patrón de trabajo que han bautizado como «el día de los tres picos», en el que los trabajadores no sólo son más activos en los picos antes y después de comer, sino también antes de acostarse. El número de reuniones ha aumentado en general. Más reuniones a través de la pantalla que en persona. 42 % De media, el usuario de Microsoft Teams envía un 42% más de chats por la noche 50 % incluye participantes
en remoto
Este comportamiento emergente en el que la gente realiza videollamadas desde su escritorio puede ahorrar tiempo, pero también puede ser problemático para el rendimiento y el bienestar de los empleados. Los investigadores de Microsoft descubrieron que en al menos el 30% de las reuniones a distancia se habla por correo. Otros datos sugieren que esto ocurre casi sin parar, lo que indica que la gente no está totalmente comprometida o prestando atención en las reuniones virtuales. Y las personas que realizan videollamadas en su mesa pueden molestar a los compañeros de trabajo cercanos. Los nuevos modelos de trabajo necesitan nuevos espacios La mayoría de las personas afirman que prefieren estar en la oficina para colaborar (co-creación, generación de ideas) y reunirse (intercambio de información, toma de decisiones), según un estudio de Steelcase. Pero si no abandonan sus escritorios para trabajar en persona con el resto del grupo, tanto ellos como la organización se están perdiendo los beneficios de la unión de las personas. Los estudios demuestran que un contacto social menos frecuente puede provocar ansiedad, depresión y soledad. 56 44 % totalmente
presenciales Los empleados quieren una mejor experiencia en el trabajo Según nuestro estudio, los principales deseos de los empleados de todo el mundo responden al espectacular aumento del trabajo frente a una pantalla: Privacidad Espacios que favorecen el bienestar Espacios que permiten la colaboración virtual Acceso a puntos de carga Colaboradores: Chris Congdon, editor jefe, revista Work Better; Amy Willard, investigadora WorkSpace Futures Datos muy prometedores analizados a partir de los patrones de ventas de Steelcase revelan que las organizaciones están intensificando las soluciones de privacidad en la oficina y aumentando el acceso a puntos de carga en el espacio social y de colaboración. Sin embargo, los empleados afirman que no hay suficientes espacios que permitan una colaboración virtual eficaz: salas creadas con tecnología fácil de usar y diseñadas para ofrecer una experiencia óptima tanto a los participantes físicos como a los remotos.

El cambio hacia interacciones a través de pantallas es un factor clave que los diseñadores deben tener en cuenta a la hora de analizar cómo debe cambiar la oficina. No es un reto menor crear una sensación de energía, compañerismo y productividad en los espacios de trabajo cuando las personas no están siempre presentes o viven pendientes de una pantalla.
The shift toward screen-based interactions is a key factor for designers to consider as they look at how the office needs to change. It’s no small challenge to create a sense of energy, collegiality and productivity in workplaces when people are not consistently present or living on a screen. Consigue tu ejemplar En este número especial de la revista Work Better, descubre cuatro grandes cambios en nuestra forma de trabajar y cómo el Community_Based design puede ayudarte a crear espacios de trabajo dinámicos donde las personas puedan prosperar. DESCARGAR AHORA