---

真相:

居家办公并非适用于每个人。人们可能会离开。

一些资深领袖认为居家办公已经广为成功，然而数据却带来一个完全相悖的结论。高层管理人员毫无意见是因为他们的住宅宽敞且拥有设备齐全的家庭办公室。他们每天的工作就是通过视频会议检查别人的工作。然而他们的团队以及更多基层人员，常常挤在逼仄的小家，在室友或小孩中游走，面对的早已是各种难以忍受的挑战。

Steelcase研究发现高层领导（总监或更高级别）比普通员工更可能多：

总监 普通员工

• 一把人体工学椅
• 46%
• 24%

• 一张升降桌
• 36%
• 14%

• 第二个电脑屏幕
• 43%
• 29%

---

真相:

过多的远程工作会折损社交资本、减缓创新。

根据朱迪·奥尔森(Judy Olson)博士（加州大学欧文分校研究远程工作的学者，已在顶尖期刊上发表了超过100篇学术论文）的研究发现，人们成功驾驭远程工作的四大主要原因之一在于，他们已经在公司场所内与同事一起工作过。她表示，线下一起共事过的人们已经建立了社交资本，这一系列的共享理念能让他们高效地工作。这也会促成信任，即创新的纽带。

花旗集团投资银行业务负责人帕科·伊巴拉（Paco Ybarra）在接受《金融时报》*采访时则担心如果没有亲身接触，在某个临界点时，远程员工现在所依赖的社会资本将会贬值。到那时，根据之前的经验，强制大规模居家办公的计划会在一年后出现真正的问题，因为员工流动率开始削弱多年亲身互动所积累的社交网络。随着社交资本的折损，士气下降，流动率上升，办公效率下降，最终新领导人悄悄放弃了这些计划，号召大家重返办公室。((来自VitalSmarts) ).

---

真相:

家庭办公室会让员工安全和企业保密的风险有所增加。

企业必须遵循各种政府机构规定的严格安全措施，包括美国职业安全与健康管理局(OSHA)，欧洲的欧盟职业安全与健康管理局(EU-OSHA)或亚洲国际劳工组织(International Labour Organisation of Asia)（以上数据均来自Forbes.com网站），而大多数家庭办公室却未遵守。澳大利亚是一个例外，其《工作健康与安全法》规定雇主对雇员均有照顾责任，包括在家中工作的雇员。家庭工作场所的自我评估需要检查安全布景，包括工作站、通风、光线和噪音等。现实情况是，家庭办公室的员工可能面临更大的风险，包括照明不足和无法支持人体工学。此外，亚太地区的许多人都表示，不甚理想的家庭办公室设置会造成精神压力。在诸如中国、香港和日本这样的市场中，较小的房屋面积和家庭成员的亲近感使员工的专注力和高效性大打折扣。

企业还需要考虑家庭办公室中信息或IP的安全性，在这种场景下，对访客的控制较少，并且查看家庭办公室内的白板、书桌或敏感文件对于其他人而言也是轻而易举。实际上，有 84% ％的IT专业人员说，人们在家工作时，数据丢失是一个重大问题。在员工安全和企业保密方面，办公室是一个更加可控的工作环境，而随着越来越多的员工在家工作，雇主将失去掌控权并承担更大的风险。

---

真相:

个人工作比重有所上升。但是合作和创造力有所下降。

根据微软300人的现代办公室团队所做的研究表明，简短会议迅猛增长，长时间会议却持续减少：

简短会议表面看来是在提升效率。然而事实正是完全相反。引用某科技领袖的话：“我们整天从一个会议跳到另一个会议就像训练呼吸冲刺一样，没有时间去处理或者思考会议的结论，更别说采取相应的行动了。”而合作则更加难。

62.6%的人表示与他人共事的时间有所下降

(来自Steelcase未来办公空间的研究)

55%表示在家工作时更难与他人合作

(来自Gensler的《美国居家办公调查2020》)

一些研究显示线上合作在此次疫情期间已经证实颇为成功。但是重要的是，要分清合作型工作的三大类型：

– 信息型: 分享信息或者协调任务

– 评估型: 权衡选项，做出选择

– 输出型: 打造新创意和解决复杂难题

---

真相:

我们可能正在创造 “迷失工作的一代”。

完全在家工作会不同程度地影响千禧和Z世代的员工们。他们自认为是所有年龄段里成就最少的一代，也无法理解他们在家工作能对企业目标有何促进作用，以及企业对他们的期望（出自Gensler的《美国居家办公调查2020》）。两个世代的人群中只有35%的人认为他们在家工作非常有意义。这个数字仅比X一代（39%）和婴儿潮一代（44%）高了一点点。远程工作也减少了交流机会和辅导机会。实际上，专业发展和前辈指导也是三分之一的员工想要重返办公室的原因之一。而采用完全居家办公政策可能会影响企业培养下一代领袖的能力。

我们的人际关系、专业网络在不断缩小，因为我们将自己限制在与电脑上那些小小头像的互动中，而且背景还是分散我们注意力的海滩图片。 走廊间的对话不复存在，结识新朋友越来越困难。史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）曾经大为主张去偶然遇见其他人。他谈到了“精心设计的偶然遇见”，他亲自参与了皮克斯公司平面图的布局设计，只是为了促进员工之间实现未经安排的交流。微软的萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）告诫不要在初始效率指标刚提高时就“过分庆祝”，他解释道，通过管理、指导和会议前后的沟通联系所产生的价值，是很难只靠网络就可识别和复制的。当想法碰撞时，创意自然而生；人们互相交流理念时，才能创造出新事物。
偶然的机缘是无法安排的。

“社会交换理论”表明，根据 《哈佛商业评论》显示，员工现在远程工作约等于工作更多。雇主们经常加大工作量，提出那些某个时间段根本不可能完成的要求，容易引发雇员的不满和崩溃。Buffer的《远程工作的状态》 报告指出，人们认为最大的难题是合作和交流困难、孤独感，还有难以下班。

完全居家工作也会造成一种称为“时间瓦解”的现象。如果您正在问自己“今天是星期几？”，那么您也正在经历此现象，人们会觉得有点迷茫，抓不住未来的方向。这也是孤独感和缺乏目标感所致。失去了开车去上班、和他人共事等仪式感之后，人们很难分辨今天是什么日子。当工作和生活之间缺乏实际分隔线，也就很难去确立界限了。

所以，工作和办公空间的未来将何去何从？并不是简单地回归现状，也不要为了进一步削减成本而采用一种极端解决方案。对办公空间做一些新改造才是上佳选择，既能让员工感到安全又安心，又能推动企业的持续发展。

WKspace的全球研究报告中称，我们的居家办公蜜月期已然结束，人们开始期望减少在家工作。他们的研究显示，仅仅是过了五周的居家办公后，人们的愉悦、动力和联络网全都开始减少，工作效率也趋于平庸。

如果领先企业认识到完全居家办公战略的长期真相后，他们一定会认识到他们之前秉持的理念都是正确的：办公空间作为企业的关键要素，能够促进增长、培养企业文化和激发创新，从而推动全球经济发展。

但是这并非意味着重回过去的办公室。这些企业应当重新思考办公空间的角色，不能忽视它的作用，而是要将它转变为更具竞争力的优势。

苹果、谷歌和其他公司已经公开宣称他们会将员工安全地召回办公室，但是仍然会采取适度的居家工作政策。他们正在考虑去打造一个“空间生态系统”，包括现在的办公空间、更灵活的居家工作机会和构想中的卫星空间。这些企业致力于在整个生态系统中为员工营造一种持续正能量、安心、安全的体验。这种方法看起来是为了给雇主和雇员谋取最大的福利保障，然而同时这更是一项智慧战略，帮助企业打造一个可供雇员工作的更坚强、更灵活的环境。

扩展空间生态系统，提供更多选择、更多掌控权

每个人的安全感衡量标准都各有不同，而且会随着时间的变化有所改变。因此，我们需要一个更丰富的空间生态系统，将办公空间、家和可能的卫星空间都涵盖进去，人们可以根据实际需求自由地选择工作地点和工作方式。在赋予了员工更多选择之后，他们会在工作中有掌控权和安全感。《Steelcase全球报告：参与度和全球办公空间》发现，在工作中拥有更多掌控权的雇员会对其办公空间更加满意，在工作中也更容易深入参与。

为了吸引和留住人才，企业需要采用多元化空间战略，以满足人们的不同需求以及不同工作方式。人们想要的是能够支持他们专注、合作、社交、学习、休整等不同工作状态和不同工作方式的空间。

从固定转变为灵动

根据固定建筑和家具所设计的工作环境需要变得更加灵活。没有人知道未来会发生什么。无论接下来可能是下一波疫情，还是足以封闭城市的社会不安，亦或是自然灾害，全球秩序的动荡和重组都是不争的事实。企业们需要的是能够轻松和快速做出调整的空间，无需专业人士，雇员自己动手即可调动家具，不仅可以支持今天的社交间距，还能激励员工们根据实际工作内容和隐私级别需求去调整空间。

线上和线下的结合

远程工作速成班敦促人们提升自己的电子化操作技能，而现在空间将结合线上和线下以支持本地和远程工作。团队们在合作时更多地采用远程视频，大型合作设备为人们及其展示内容营造出更包容性的体验，无论他们是在同一个房间或是分开工作。

一体式的智能和沟通科技可以打造更加自然的工作体验。而且占用率数据可以支持数据导向的决策，以更好地控制成本和决定清洁次数。实际上如果企业们想要探寻应当对办公空间做出哪些调整时，数据也将是我们迎面未来中需要考虑的重要环节。