大変革の時代にあって、「オフィス」にも過去 の常識を踏襲するのではなく、根本的に考え 方を変えていく必要があります。特に変化の 速い時代に基本的な「何を、いつ、どう実践 するか」を判断するのは非常に困難です。ま ずは、曖昧で定義しづらい「働く人」の満足度、 「従業員は真に何を求めているか」を明確にするこ とが課題解決へとつながります。
コミュニティ・ベース
オフィスデザイン
It’s difficult to shift our mindset about offices because we’ve basically done the same thing for over a century. Office design has mostly been about getting things done quickly and efficiently — set up to speed the flow of work.
In Bowling Alone, author Robert Putnam told us how people are growing apart. His research found we have become increasingly disconnected: We don’t always live in the same community as our family, join clubs or know our neighbors as much anymore. Work is one of the few places where diverse groups of people come together to solve common problems, he noted.
“Community-Based Design is a more human-centered approach that emphasizes inclusion in the process and understanding how people really work,” says Meg Bennett, Steelcase global design principal. “Great cities are a source of inspiration for how to design workplaces that build a sense of community.”
Drawing from the diverse places within great cities, Community-Based Design translates those ideas into the workplace: Like a bustling city center that draws people together. Team neighborhoods where people live and work everyday. Business districts where you can generate new ideas and solve problems. Universities and libraries where people learn. And parks or plazas where people go to relax and find respite. All of these places meet multiple needs: they compliment each other, give people choices about where they can do their best work, and support all the different things they do throughout the day.
“People need to feel like they have control over where, when and how they connect with others,” says Libby Sander, professor of organizational behavior at Bond University in Queensland, Australia. Her research confirmed a link between lack of control over the work environment and physical stress markers like heart rate.
Community-Based Design was developed by Steelcase global researchers and designers beginning over two decades ago, drawing on the work of thought leaders like Jacobs and others who study the impact of place on human behavior. Originally conceived in the 2000s, it pushed back against the prevailing linear planning of cubicles and introduced the idea of diverse spaces arranged in patterns to spark more interaction. This approach and methodology evolved as work, technology and expectations changed. Now it addresses the rapid changes brought on by new patterns of behavior in the workplace: living on screen, the AI supercycle, building a culture to support increasing sustainability goals, and the urgent need to support mental health and wellbeing at work.
“Community-Based Design is more than a metaphor. It’s grounded in research,” explains Bennett. “When we identify patterns of behavior, we can design spaces to support how individuals and teams actually work. We can integrate points of connection, create choices for individual work, and use design to nudge people toward new behaviors that help them feel and work better.”
Bennett notes that this approach is different from ways of planning that focus on hierarchy, efficiency and standardization. “It goes beyond designing a workplace that is efficient and effective. It’s about designing for experiences that foster connection and engagement — how the space affects people. And it considers the unique needs of wellbeing — the mental, physical and emotional health of individuals and teams. That’s how you build community at work.”
コミュニティベースの オフィスデザインは、この両方 の側面を念頭に設計される べきです。
「人間主体を中核に据えたコミュニティ・ベース・デ ザインでは、そのデザインプロセスに従業員を参 加させ、彼らの実際の働き方を真に理解すること が鍵になります。人を魅了する大都市のグランド デザインは、コミュニティ意識を育むという点で本 質的かつインスピレーションに満ちています。」と 語るのはスチールケースのグローバルデザイン チームのプリンシパル、メグ・ベネット氏です。
大都市を構成する多種多様なスポットから着想 を得たコミュニティ・ベース・デザインは、そのアイ デアに溢れた仕掛けをオフィスにもたらします。 例えば、人が集い、賑わう繁華街のような「シティ・ センター」、チームが共に働くホームベースとして の「ネイバーフッド」、アイデア創出と問題解決を 目的として集う「ビジネス・ディストリクト」、個人 で学ぶ大学や図書館のような「ユニバーシティ」 や 「ライブラリー」、リラックスしながら休息をとる ための公園や広場のような「パーク」。これらのス ポットのどれもが互いに補完し合い、個人やチー ムに「場」の選択肢を提供しながら、今日の従業 員のさまざまなニーズを満たします。
「コミュニティ・ベース・デザイン」は、20年以上前 にグローバルに広がるスチールケースの研究 員とデザイナーたちがそのプロジェクトに着手し、 その際に参考にしたのが「場所と人間の行動との 関係」を探求していたジェーン・ジェイコブズ氏 を含む思想的リーダーたちの考察でした。2000 年代に考案された同手法は、当時アメリカのオフ ィスで主流だったキュービクル型レイアウトに反 発し、人との交流やつながりを促す多様なスペー スを採用するというものでした。そして、テクノロ ジーの進歩に伴って働き方や従業員ニーズの変 化を経て、現在では、画面越しのコミュニケーショ ン、AIの拡大、サステナビリティ思考の高まり、メ ンタルヘルスなど従業員ウェルビーイング関連の 企業課題が浮上する中で、この方法論はいまだ に進化し続けています。
ベネット氏はさらにこう続けます。「コミュニティ・ ベース・デザインとは、単なる概念ではありませ ん。調査研究をもとに従業員の行動パターンを特 定し、個人やチームの実際の働き方をサポートす る空間を設計するというものです。人が交わるスポ ットを組み入れ、個々人の選択肢を増やし、設計デ ザインを通して利用者の行動を促し、より快適か つ豊かに働けるような環境を創出することを目的 としています。」
「Designs for Working」、ニューヨーカー誌
(2000年12月発行)
理解する : コミュニティのメンバーである従業 員と経営層の両方を巻き込み、実際の働き方を 深く追求、理解することがまずは大切です。イン クルーシブデザイン原則である「利用者と共創し ながらデザインする」という考え方に則ると、さ まざまな実体験、能力、嗜好、ワークスタイルを 考慮したオフィス環境構築が可能になります。一 方で企業は、オフィスの利用方法や利用時間帯 に関して規定を設けているため、出社とリモート 両方の行動パターンを理解することが極めて重 要になります。
設計する : すべての人をサポートする多機能か つ多目的なスペースを設置することが主な原則 です。活気溢れる都市の要素に触発された5つの ゾーンで構成され、出社頻度、業務タイプ、ワーク スタイルによって各ゾーンの選択肢が決定され ます。例えば、固定席や共有席の数、個人スペー スとコラボレーションスペースの比率、テクノロ ジー関連要件などです。
測定する : ゾーン毎の定期的な測定は、継続的 なオフィスのアップデートに役立ちます。効率 と効果両側面からの測定はもちろんのこと、ス ペースの利用者がその空間でどう感じ、人との つながりや帰属意識を感じられるかなど、心理 的側面からの測定もコミュニティ意識の強化 に有効です。
It’s difficult to shift our mindset about offices because we’ve basically done the same thing for over a century. Office design has mostly been about getting things done quickly and efficiently — set up to speed the flow of work.
Even the open-office plans that emerged in the mid-20th century, and the rows of tightly packed benches that followed, missed the mark because they followed a “one-size-fits-all” approach that didn’t meet the complex needs of modern organizations or people who wanted to be treated like human beings. But when so much is changing, it’s human nature to cling to what we know and understand. Today, leading organizations are recognizing the need for a more human-centered approach. But how do we get there?
In Bowling Alone, author Robert Putnam told us how people are growing apart. His research found we have become increasingly disconnected: We don’t always live in the same community as our family, join clubs or know our neighbors as much anymore. Work is one of the few places where diverse groups of people come together to solve common problems, he noted.
近隣地域を分断しようとした当時の都市計画の 権力者たちと戦い、都市の多様性を提案し、近 隣住民をその計画の核に据える多機能型都市 開発を提唱しました。物理的な距離が社会的 孤立を生んでいるとも主張し、代表的著書であ る「アメリカ大都市の死と生」では、人々がつな がり、そこにいることを楽しめる豊かな空間を育 む「人が集まる街路」についてこう説明していま す。「退屈で活気のない都市には、自滅の種しか ない。しかし、活気に溢れ、多様性に富んだ都市 には、自生の種がある。」と。
言論人で作家のマルコム・グラッドウェル氏も、 ジェイコブズ氏について、また、居住地域でのコ ミュニティ意識の重要性についても述べていま す。さらに踏み込んで、企業は、活気ある都市を モデルにしてオフィスを設計すべきだとも提案し ています。「近隣地域とオフィスには驚くべき類 似点があります。結局のところ、創造的発見と偶 然のチャンスを生む多様で活気に満ちた空間を 構築することで恩恵を受けるのは企業であるこ とは間違いないのです。」
物理的距離が遠いほど社会的には孤立し ていく。他者とのつながりを感じられるぐらいに近 接しながらも混雑を感じさせない適切なバランス を図る。
オフィス空間は、異なる働き方と多種多 様なスペースを組み合わせてレイアウトする。画一 的なデザインは、刺激がなく退屈な場所をつくり 出す。
スペース間の距離が短いほど、視覚的に は面白い空間になる。距離が長い場合は、空間を 分割し、途中で人が足を止め、会話が生まれる仕 掛けを考える。
カフェ、ベンチ、小さな庭園など、人 が自然に引き寄せられる「場」をつくることで、人々 は外に出て気分転換したり、人に会いたい気持ち になる。
魅力ある都市には、複合的な機能が 集約されている。居住、商業、公園等の公共施設 が集積し、融合しながら便利さと活力を生み出し ている。
地域の実態を良く知る住民の意見 は、外部の「専門家」よりも価値がある。
“Community-Based Design is a more human-centered approach that emphasizes inclusion in the process and understanding how people really work,” says Meg Bennett, Steelcase global design principal. “Great cities are a source of inspiration for how to design workplaces that build a sense of community.”
Drawing from the diverse places within great cities, Community-Based Design translates those ideas into the workplace: Like a bustling city center that draws people together. Team neighborhoods where people live and work everyday. Business districts where you can generate new ideas and solve problems. Universities and libraries where people learn. And parks or plazas where people go to relax and find respite. All of these places meet multiple needs: they compliment each other, give people choices about where they can do their best work, and support all the different things they do throughout the day.
“People need to feel like they have control over where, when and how they connect with others,” says Libby Sander, professor of organizational behavior at Bond University in Queensland, Australia. Her research confirmed a link between lack of control over the work environment and physical stress markers like heart rate.
Providing a diverse range of spaces like those found in thriving cities gives people more control, which reduces stress, notes Sander.
“Community-Based Design is more than a metaphor. It’s grounded in research,” explains Bennett. “When we identify patterns of behavior, we can design spaces to support how individuals and teams actually work. We can integrate points of connection, create choices for individual work, and use design to nudge people toward new behaviors that help them feel and work better.”
Bennett notes that this approach is different from ways of planning that focus on hierarchy, efficiency and standardization. “It goes beyond designing a workplace that is efficient and effective. It’s about designing for experiences that foster connection and engagement — how the space affects people. And it considers the unique needs of wellbeing — the mental, physical and emotional health of individuals and teams. That’s how you build community at work.”
Malcolm Gladwell also wrote about Jacob’s work and the importance of building a sense of community within the communities where we live. But he went further, suggesting organizations should model workplaces after vibrant cities. “The parallels between neighborhoods and offices are striking,” he wrote. “Who, after all, has a direct interest in creating diverse, vital spaces that foster creativity and serendipity? Employers do.”
Gladwell’s story Designs for Working appeared in the New Yorker in December 2000. It reported on a new approach to workplace design developed by Steelcase, which was based on the same principles used to create thriving communities. This approach is even more relevant today.
「コミュニティ」を
構築する
各ゾーンは、主な仕事モードをサポートしながらも、活気ある都市のように異なるマルチな活動を簡単に切り替えられるように多彩なスポットが配置されている。
小規模なオフィスは、組織のニーズや業務フロー に合わせてゾーンがひとつだけという場合もある。
大企業のオフィスは、複数のフロアに分散し、それぞれ の部署のニーズに合わせてサイズ、隣接関係、数量が決 定。動線や案内路のしやすさなど目印などに一貫性を持 たせるようにする。
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仕事の多くが遂行される「ネイバーフッド」では、個人ワークとグルー プワークのバランスに加え、メンバー同士の交流やコラボレーション、 心身のリフレッシュなどが考慮されています。個人とグループの成果 を最大限に高める方法として、さまざまなレベルでのプライバシー 確保や自分たちの居場所として自覚できる演出や仕事内容に応じ て自在にレイアウト変更できる柔軟性を持たせています。プライバシ ーと快適さを選択できる個人スペースや、1対1や少人数で即座に集 まり、進捗状況を共有できるチームスペースなどが含まれます。
オフィスは、基本的に複数の「ネイバーフッド」の集合体で、そこで 働くチーム/部署の独自のニーズをサポートするように設計されま す。また、スペースのサイズや特長は、チームメンバーの出社頻度や 利用時間帯によっても大きく左右されます。例えば、多くが就業時 間のほとんどをオフィスで過ごしている場合、業務に必要なツール やIT機器を完備し、固定席を用意することが多くなります。一方、出 社頻度が少ない場合には、フリーアドレス席が基本で個人ワークや コラボレーションスペースの選択肢が多く、一体感や結束力を高め るためにコミュニケーションを促すソーシャルスペースの設置も役 立ちます。
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柔軟な可動式家具の組み 合わせや統合テクノロジーの完備によって、リアルとリモート両方 の参加者にとって公平に会議に集中できる環境を創出します。例え ば、席に隣接して個室ポッドなどのプライベートなスポットを配置す ることで、グループワークと個人ワークを簡単に切り替えることがで きる、会議やコラボレーションの質を高める、会議前後の短い打ち 合わせや会議中に退席しての緊急通話などにも柔軟に対応できる など。
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「退屈かつ無気力」なオフィスをつくり出すリスクを念 頭に、私たちは都市計画から多くを学ぶことができ ます。「コミュニティ・ベース・デザイン」は、これから の予測不可能な変化の時代にあって、活気溢れるコ ミュニティを構築し、ダイナミックかつ発想豊かなオ フィス空間を創造します。
Vibrant communities help people and organizations thrive. Jane Jacobs warned cities become “dull and inert” when they’re not designed to truly meet the needs of the people who live there – essentially becoming ghost towns. “But lively, diverse, intense cities contain the seeds of their own regeneration,” she stated.